Reklamační řád MALWO3D
platný od 30. 9. 2026
1. Prodávající
Radek Malušek
IČO: 02043751
Sídlo: Kněždub 200, 696 64 Kněždub
E-mail: malusekradek@seznam.cz
Telefon: +420 776 583 248
Neplátce DPH
2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že výrobek při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem, popisu a dohodnutému provedení.
Spotřebitel může vytknout vadu, kterou měl výrobek již při převzetí a která se projeví v době dvou let od převzetí výrobku. Nejde přitom o automatickou "dvouletou záruku na všechno", ale o zákonná práva z vadného plnění. Česká obchodní inspekce
3. Specifika výrobků MALWO3D
Výrobky MALWO3D jsou vyráběny zejména z přírodního dřeva a často individuálně podle fotografie nebo jiných podkladů zákazníka.
Za vadu se sama o sobě nepovažuje přirozená kresba dřeva, přiměřené rozdíly v odstínu, struktuře či jiné přirozené vlastnosti použitého materiálu.
U 3D reliéfu vytvořeného z fotografie se výsledné provedení může přiměřeně lišit od původní fotografie v důsledku převodu obrazu do prostorového reliéfu, vlastností dřeva a použité technologie CNC obrábění.
To ale neomezuje odpovědnost prodávajícího za skutečnou vadu nebo za situaci, kdy výrobek neodpovídá tomu, co bylo se zákazníkem sjednáno. Prodávající odpovídá mimo jiné za dohodnuté vlastnosti a soulad výrobku s popisem. Česká obchodní inspekce
4. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem:
malusekradek@seznam.cz
Případně písemně na adrese:
Radek Malušek
Kněždub 200
696 64 Kněždub
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:
- jméno a kontaktní údaje,
- identifikaci objednávky,
- popis zjištěné vady,
- kdy se vada projevila,
- podle povahy vady fotografie poškození nebo vady.
Prodávající je odpovědným subjektem pro přijetí a vyřízení reklamace. Česká obchodní inspekce
5. Vyřízení reklamace
Po přijetí reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o jejím uplatnění.
Prodávající reklamaci posoudí a informuje zákazníka o způsobu jejího vyřízení.
Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Česká obchodní inspekce
6. Práva zákazníka při vadě
V závislosti na povaze vady a zákonných podmínkách může spotřebitel požadovat zejména:
- odstranění vady,
- opravu výrobku,
- dodání nové věci bez vady, pokud je to vzhledem k povaze výrobku možné a přiměřené,
- přiměřenou slevu,
- nebo v zákonem stanovených případech odstoupení od smlouvy.
Konkrétní nárok závisí na povaze vady a okolnostech reklamace. Česká obchodní inspekce
7. Poškození způsobené zákazníkem
Práva z vadného plnění se nevztahují na poškození, které vzniklo po převzetí výrobku například nesprávným používáním, nevhodným skladováním, mechanickým poškozením nebo jiným jednáním zákazníka.
8. Zakázková výroba
Skutečnost, že byl výrobek vyroben na zakázku podle fotografie nebo jiného požadavku zákazníka, neomezuje právo reklamovat skutečnou vadu výrobku.
Pravidla pro odstoupení od smlouvy u personalizovaného zboží jsou uvedena v Obchodních podmínkách MALWO3D.